Supprimer votre compte Mello

1. Supprimer depuis l'application (le plus rapide)

Le moyen le plus rapide de supprimer votre compte est directement depuis l'application Mello. Connectez-vous, puis suivez ces étapes :

• Ouvrir Mello sur votre iPhone ou Android.
• Aller dans l'onglet Profil (en bas à droite).
• Toucher Paramètres.
• Faire défiler en bas et toucher "Supprimer mon compte".
• Confirmer. Votre compte et vos données sont effacés immédiatement.

Aucun délai d'attente, aucune étape supplémentaire. La suppression est définitive.

2. Supprimer par e-mail (si vous ne pouvez pas vous connecter)

Si vous n'avez plus accès à l'app ou à votre compte, envoyez une demande de suppression à [email protected] depuis l'adresse e-mail liée à votre compte. Incluez :

• L'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte Mello.
• Votre nom complet (tel qu'affiché dans l'app, si vous vous en souvenez).
• Une courte phrase confirmant votre volonté de supprimer définitivement votre compte et vos données.

Nous répondons sous 7 jours et finalisons la suppression sous 30 jours, conformément au RGPD.

3. Données définitivement supprimées

Lors de la suppression de votre compte, les données suivantes sont effacées de nos systèmes :

• Votre compte Firebase Authentication (e-mail, fournisseur de connexion, identifiant utilisateur).
• Votre profil (nom, âge, taille, poids actuel, poids objectif, préférences alimentaires).
• Tous vos journaux de repas, photos d'aliments et historique nutritionnel.
• Toutes vos pesées et photos de progression.
• Tous vos enregistrements de doses GLP-1, journaux d'injection et notes sur les effets secondaires.
• Journaux d'hydratation, rappels et préférences de notifications.
• Votre enregistrement d'abonnement chez nous (l'historique d'achat reste chez Apple ou Google).

4. Ce qui est conservé (et pourquoi)

Pour des raisons légales, financières et de sécurité, une petite quantité d'informations peut être conservée :

• Événements analytiques anonymisés et agrégés qui ne vous identifient plus (utilisés pour comprendre l'usage global de l'app).
• Données de facturation et fiscales conservées par Apple ou Google pour vos achats. Nous ne les contrôlons pas ; contactez Apple ou Google pour demander leur suppression.
• Journaux serveur contenant des adresses IP, conservés jusqu'à 30 jours pour la sécurité et la prévention des fraudes avant purge automatique.

5. Annuler votre abonnement séparément

Supprimer votre compte Mello N'ANNULE PAS votre abonnement actif. Les abonnements sont gérés par le store où vous avez acheté :

• iOS : Réglages → [Votre nom] → Abonnements → Mello → Annuler.
• Android : Google Play Store → Profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Mello → Annuler.

Annulez AVANT de supprimer votre compte pour éviter tout prélèvement futur.

6. Questions

Une question sur la suppression de compte ? Écrivez à [email protected]. Pour les demandes spécifiques à la vie privée (export de données, droits RGPD), écrivez à [email protected].